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Öffentlicher Dienst & Verbände • 51-250 Mitarbeiter

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Mitarbeiter*in IT-Support 1st & 2nd Level

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Berlin
Teilweise Home-Office
Bereich: IT & Datenmanagement - Sie betreuen sowohl unsere Fachbereiche als auch die ehrenamtlichen Mitarbeiter*innen in - unseren Oxfam Shops in allen IT-relevanten Fragen und unterstützen die Teams im Bereich IT & Datenmanagement im Betrieb unserer zentralen und dezentralen IT-Infrastrukturkomponenten und - zahlreichen IT-Anwendungen. * 1st und 2nd Level Support: Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen und Störungen auch per Telefon- und Fernsupport, inklusive Dokumentation im Ticketsystem (OTRS) * Mitarbeit bei der Erstellung von technischen Dokumentationen, IT-Anwenderanleitungen und Durchführung von IT-Anwenderschulungen * Mitarbeit in IT-Projekten * Pflege der IT-Bestandsdatenbanken und unserer Intranet-Plattform (Wiki) * Erweiterte Kenntnisse im Support von Windows-Systemen, MS Office 365 und Mobile Computing (iOS und Android) * Grundkenntnisse in den Aufgab
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