Koordination mit anderen IT-Teams und externen Dienstleistern sowie Eskalationsmanagement bei Störungen * Erfahrung im IT-Projektmanagement sowie in der Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern - Sie sind ein Organisationstalent mit IT-Erfahrung, führen mit Vorbildfunktion und haben den Anspruch, den IT-Service kontinuierlich weiterzuentwickeln? * Fachliche und disziplinarische Führung und Weiterentwicklung des Servicedesk-Teams im Bereich IT-Support und Endgerätebereitstellung * Sicherstellung des IT-Betriebs im 1st- und 2nd-Level-Support inkl. Ticketsteuerung über ITSM-Tools * Verwaltung und Qualitätssicherung von Endgeräten (Lifecycle, Security, Printer Management, CMDB) * Weiterentwicklung der IT-Service-Prozesse nach ITIL - inkl. KPI-Monitoring, SLA-Verfolgung und Berichtswesen * Mitwirkung an internationalen IT-Projekten (z. B. Rollouts, Migrationen)
mehr