Du hast stets das große Ganze im Blick? Deine Stärken liegen in der Führung, Koordination und Motivation unterschiedlicher Projektbeteiligter in einem komplexen Umfeld? Du möchtest etwas bewegen, mit Deinen Fähigkeiten Spuren in unserer Customer Experience hinterlassen und wünschst Dir ein Team, das Dich dabei unterstützt? Dann solltest Du unbedingt weiterlesen…

Das ist Deine Verantwortung:

• In Deiner neuen Rolle übernimmst du den Aufbau und die Verantwortung eines Customer Experience Managements, einschließlich des Customer Journey Managements
• Du bist für die Strategieentwicklung sowie die Definition von Grundsätzen und Richtlinien verantwortlich
• Darüber hinaus leitest Du ein crossfunktionales Team aus interdisziplinären Spezialisten
• Du behältst den Überblick über alle im Unternehmen relevanten Werkzeuge, Projekte und Initiativen zur Verbesserung der Customer Experience sowie zur Transformation der Unternehmenskultur
• Die kontinuierliche Weiterentwicklung der angewandten Methoden und Tools treibst Du voran
• Du etablierst und steuerst kontinuierliche Verbesserungsprozesse, um eine nahtlose und optimierte Kundenerfahrung sicherzustellen. Dabei arbeitest Du bereichsübergreifend mit Teams aus Marketing, Vertrieb, Kundenservice, Leistung und Produktentwicklung zusammen und initiierst kundenzentrierte Projekte zur stetigen Optimierung der Customer Journey
• Mit Deiner Expertise hast Du stets den Markt im Blick, beobachtest Trends und Entwicklungen und prüfst diese als Trendscout im Kontext des Customer Experience Managements proaktiv
• Zu guter Letzt stellst Du die reibungslose Umsetzung und Abwicklung von Projekten unter Berücksichtigung von Termin-, Qualitäts- und Kostenvorgaben sicher