BWI GmbH logo

Lead Service Manager Customer Application Management (m/w/d)

  • BWI GmbH
  • Bonn
  • Feste Anstellung
  • Homeoffice möglich, Vollzeit
  • Erschienen: vor 2 Tagen
Sei einer der ersten Bewerber
Schnelle Bewerbung
BWI GmbH logo
Lead Service Manager Customer Application Management (m/w/d)BWI GmbH
loader
slide number 1

Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 7.000 Kolleg*innen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialist*innen, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen. 

Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.

Lead Service Manager Customer Application Management (m/w/d)

ab sofort und in Vollzeit in Bonn, Homeoffice möglich.

Die CU ERP Customer Application Management (CAM) erbringt als Bestandteil der CS ERP schwerpunktmäßig Leistungen im Anwendungssupport. Das Team Application Management Service (AMS), das zu CAM gehört, ist verantwortlich für die Architektur, die kontinuierliche Verbesserung der Supportservices und für das Transition Management (Überleitungen von der Realisierung in die Nutzung). Das Team treibt Standardisierung, Automatisierung und die Benchmark-Fähigkeit (Methoden und Tools) voran. Zum Management eines professionellen Betriebs sind Service Manager erforderlich.

 

Ihre Aufgaben:

  • Übergreifender Entwicklungs- und Bereitstellungsverantwortung  für Services. Schwerpunkt ist die strategische Weiterentwicklung und Gestaltung von technologisch und prozessual komplexen Services
  • Sicherstellung der Vertragserfüllung (Vertragsumsetzung und Vertragsdurchdringung) sowie Steigerung der Kundenzufriedenheit und Steuerung des Eskalationsmanagements für den Kunden im Servicegeschäft 
  • Management von Kennzahlen und der vereinbarten Service-Parametern u.a. für Kalkulationen im Rahmen des Angebotsprozesses und korrigierendes Eingreifen bei Abweichen von definierten Parametern
  • Weiterentwicklung der Services inkl. Erstellung von Vorgaben und deren Abstimmung sowie Umsetzung
  • Gremienvertretung der ERP CAM in den Themen ITSM und Customer Center of Expertise (CCoE)

Ihr Profil:

  • Abgeschlossenes fachbezogenes Hochschulstudium oder vergleichbare Kenntnisse i.V.m. mehrjähriger fachbezogener Berufserfahrung in den Bereichen Application Lifecycle Management und IT-Service Management
  • Expertise im Bereich Application Lifecycle Management, Life Cycle Costs Analysen, Zuverlässigkeitsanalysen, FMECA, RAMTSS sowie Obsolescence Management
  • Vertiefte Fachkenntnisse im Bereich IT-SM und CCoE
  • Vertieftes Wissen in prozessualen und kaufmännischen Themen insbesondere strategisches Controlling
  • Persönliche Skills im Bereichen Kommunikation/Konfliktmanagement

Wir bieten:

  • Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir die IT-Sicherheit und Zukunftsfähigkeit Deutschlands
  • Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr befähigen und unterstützen wir in Frieden, Krise und Krieg
  • Wir ermöglichen Ihnen Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen
  • Wir unterstützen Ihre berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning und die Angebote der BWI-Academy
  • Sie können ein Wertguthabenkonto aufbauen, um dieses perspektivisch z.B. für ein Sabbatical einzusetzen
  • An 20 Tagen im Jahr ist mobiles Arbeiten in zahlreichen europäischen Staaten möglich

Gehalt

Neugierig auf das Gehalt für diesen Job?
Chart icon
Min €Max €
Gefällt dir der Job?
Logo BWI GmbH
BWI GmbH
IT & Internet • 5001-10,000 Mitarbeiter
123 Jobs

Unser Standort

BWI GmbHKarl-Legien-Straße 192, 53117 Bonn, Deutschland
Pendelzeit
- - : - -

Mitarbeitervorteile

Betriebliche Altersvorsorge
Flexible Arbeitszeiten
Firmenevents- und Veranstaltungen
Parkplatz
Mitarbeiterrabatte
Betriebskantine
Firmenhandy
Betriebsarzt im Unternehmen
Coaching-Angebote
Homeoffice
Zusätzlicher Urlaubstag
Studienförderung
Die abgebildeten Mitarbeitervorteile sind unternehmensabhängig und können je nach Position und Abteilung abweichen.

Fakten

  • Branche IT & Internet
  • Gegründet
  • Adresse Auf dem Steinbüchel, Meckenheim
  • Unternehmensgröße 5001-10,000

Über uns

BWI GmbH – primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr

Die BWI GmbH ist eine 100-prozentige Bundesgesellschaft und eines der größten IT-Service-
Unternehmen in Deutschland. Sie erbringt für die Bundeswehr stabile, sichere und effiziente IT-Services – im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich. So trägt sie zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei.

2006 wurde die BWI mit dem Auftrag gegründet, die Bundeswehr-IT zu modernisieren. Im Rahmen des HERKULES-Projekts hat sie deren IT-Infrastruktur innerhalb von zehn Jahren neu aufgestellt. Das Projekt war eines der größten IT-Konsolidierungs- und Modernisierungsprojekte in Europa. Und es verschaffte der BWI das bundeswehrspezifische IT-Know-how als starkes Fundament, auf dem sie ihr Leistungsportfolio in den vergangenen Jahren weiter aufgebaut und enorm erweitert hat. 

Die BWI von heute ist „innovativ by design“, berät kompetent und stellt mit ihren clusterorientierten Programm- und Projektleistungen die zügige Bereitstellung neuer IT-Lösungen für die Bundeswehr sicher. Dabei optimiert sie ihre Leistungserbringung durch einen Mix von eigenem und Markt-Know-how, indem sie ein auf Resilienz ausgerichtetes Partner-Ökosystem aufbaut und pflegt.

Auch als Arbeitgeber befindet sich die BWI im stetigen Wandel und entwickelt sich kontinuierlich weiter. Sie gewinnt und bindet hochqualifizierte Kräfte, welche die Bundeswehr-IT aus Überzeugung voranbringen. Inzwischen profitieren  über 7.000 Mitarbeitende bundesweit von flexiblen und modernen Beschäftigungsmodellen. Nachhaltigkeit ist  Grundprinzip unseres Ressourceneinsatzes. Gearbeitet wird ergebnisfokussiert, mit Ausdauer und als „Team of Teams“. So ist es die Vision der BWI, für die Bundeswehr-IT und damit die digitale Zukunftsfähigkeit Deutschlands zu sorgen.

Sie sind kreativ, haben Lust Neues zu gestalten und lieben IT? Dann sollten wir uns kennenlernen. Bewerben Sie sich jetzt und gestalten mit uns die IT von morgen.

Diese Jobs waren bei anderen Jobsuchenden beliebt