Du liebst Musik? Dann hilf mit, sie zu schützen!

Du liebst Musik? Dann hilf mit, sie zu schützen!

Die GEMA nimmt die Rechte der Musikschaffenden in Deutschland und die Rechte von über 2 Millionen Rechteinhabern und Rechteinhaberinnen aus aller Welt wahr. Wir sorgen dafür, dass die Urheber und Urheberinnen an den Einnahmen aus der Nutzung ihrer Musikwerke angemessen beteiligt werden und sich ganz auf ihr kreatives Schaffen konzentrieren können. Hilf mit, Musikkultur zu fördern und zu ermöglichen! Unsere Haltung ist geprägt durch anspruchsvolles Agieren, initiatives Wirken, unternehmerisches Denken und Handeln, fairen und integren Umgang miteinander sowie die Übernahme von Verantwortung. Dies gibt uns Orientierung für unsere tägliche Arbeit.

Für unser Team in der Direktion Mitglieder Kunden Service am Standort Berlin suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt, zunächst befristet auf 2 Jahre eine/einen:

Service Manager Claims (w/m/d)  in Vollzeit

Wir verantworten die Bearbeitung von Reklamationen / Claims von Musikschaffenden und Musikverlagen aus aller Welt. Unsere Mitglieder können sich auf den bestmöglichen Service verlassen, wenn es um die Lösung von Unstimmigkeiten bei ihrer Tantiemenausschüttung geht. Gleichzeitig steht die Optimierung der Prozesse bei uns jederzeit im Vordergrund. Zusammen sorgen du und dein engagiertes Team für Begegnungsqualität und die Zufriedenheit unserer Mitglieder.


Hier spielt die Musik – Dein Einsatzgebiet:

  • Du bearbeitest Reklamationen von GEMA-Mitgliedern in Zusammenarbeit mit den am Prozess beteiligten Abteilungen für den Bereich Sendung
  • Unsere Mitglieder berätst Du fachlich individuell und schaffst Menschmomente
  • Du erstellst fachliche Anforderungen und Testfälle für Service-relevante Systeme/Tools und führst Abnahmetests durch
  • Du hast Freude an Projektarbeit und Sonderaufgaben, um den Service aus Sicht der Customer Journey zu gestalten und weiterzuentwickeln

Stimmig – Deine Qualifikationen:

  • Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein Studium der Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation  
  • Du arbeitest routiniert in MS Office und besitzt sehr gute Excel-Kenntnisse
  • Du denkst und handelst mitglieder- und serviceorientiert
  • Du hast eine schnelle Auffassungsgabe für interne Prozesse sowie Softwaresysteme
  • Du arbeitest eigenverantwortlich und strukturiert
  • Du bringst ein hohes Maß an Eigenmotivation und Veränderungsbereitschaft mit 
  • Du verfügst bereits über Erfahrung mit agiler Arbeitsweise und digitalen Tools und denkst innovativ in Lösungen
  • Du bist ein echter Teamplayer, besitzt eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit und sprichst Englisch verhandlungssicher

Klangvoll – Unsere Benefits:

  • Du bist uns wichtig! Deshalb gibt‘s flexible und familienfreundliche Arbeitszeitmodelle mit Gleitzeit, zusätzliche Unterstützungsangebote durch den pme Familienservice, ein umfassendes Gesundheitsprogramm und JobRad.
  • Wir entwickeln dich weiter! Mit regelmäßigen (individuellen) Trainings, Workshops und Seminaren.
  • Wir entwickeln uns mit dir weiter! Wir sind im kontinuierlichen Change. Dazu brauchen wir auch deine Ideen!
  • Und das gibt es on top: 30 Tage Urlaub, vermögenswirksame Leistungen und Mitarbeiterrabatte.
  • Ob Office oder mobile Work – die Mischung macht’s.



Gehalt

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Logo GEMA - Gesellschaft für musik. Aufführungs- und mechan. Vervielfältigungsrechte
GEMA - Gesellschaft für musik. Aufführungs- und mechan. Vervielfältigungsrechte
Sonstige Dienstleistungen • 501-1000 Mitarbeiter
7 Bewertungen
9 Jobs


Unser Standort

GEMA - Gesellschaft für musik. Aufführungs- und mechan. VervielfältigungsrechteKeithstrasse 7, 10787 Berlin, Deutschland
Pendelzeit
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Mitarbeitervorteile

Vorsorgeuntersuchung
Betriebliche Altersvorsorge
Flexible Arbeitszeiten
Mitarbeiter-Laptop
Firmenevents- und Veranstaltungen
Parkplatz
Mitarbeiterrabatte
Betriebskantine
Essenszulage
Firmenhandy
Betriebsarzt im Unternehmen
Coaching-Angebote
Homeoffice
Zusätzlicher Urlaubstag
Firmenticket
Balkon
Gute Verkehrsanbindung
Die abgebildeten Mitarbeitervorteile sind unternehmensabhängig und können je nach Position und Abteilung abweichen.

Fakten

  • Branche Sonstige Dienstleistungen
  • Gegründet
  • Adresse Rosenheimer Straße, München
  • Unternehmensgröße 501-1000

Über uns

Rockstars? Zählen auch zu unseren über 95.000 Mitgliedern, darunter Komponistinnen und Komponisten, Textdichterinnen und Textdichter, als auch Musikverlegerinnen und Musikverleger!  

Unser Job? Wir setzen uns dafür ein, dass diese Musikschaffenden für die öffentliche Nutzung ihrer musikalischen Werke fair entlohnt werden und sie sich so ganz auf ihr kreatives Schaffen konzentrieren können. Hilf mit, eine vielfältige Musikkultur zu fördern!

Und damit das alles reibungslos funktioniert, arbeiten wir gemeinsam an immer neuen digitalen Lösungen und innovativen Prozessen. Als Teil des Teams lernst du dabei jeden Tag etwas Neues und hast viel Freiraum, dich einzubringen und mit deinen Ideen spannende Impulse zu geben.

Unsere Haltung ist dabei geprägt durch anspruchsvolles Handeln, Eigeninitiative, unternehmerisches Denken, einen fairen und respektvollen Umgang miteinander sowie die Übernahme von Verantwortung. Dies gibt uns Orientierung für unsere tägliche Arbeit.

Du liebst Musik und träumst von einem Job in der Musikbranche? 
Dann bist du bei der GEMA genau richtig! Finde jetzt deinen Einstieg.

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